Consumenten weten weinig over beltarieven

Een groot deel van de mobiele bellers is niet op de hoogte van de beltarieven die bij hun abonnement gehandhaafd worden. Dit blijkt uit een onderzoek van Newcom Research & Consultancy bij 1212 respondenten. Als de consument al op de hoogte is van de tarieven gaat het vooral om de meest gebelde nummers.

Informatie over de kosten van het gebruik van een mobiele telefoon is voor consumenten vaak moeilijk te vinden. Ook is de aangeboden informatie vaak niet goed te vergelijken met de informatie van andere aanbieders. Veel zaken, zoals wat er nu precies in een belbundel zit en of er per seconde of minuut wordt afgerekend tijdens het bellen, blijven vaak onduidelijk.

Een klein deel van de consumenten gaat voorgaande een contract op zoek naar tariefinformatie. Dit gebeurt via websites van providers of via vergelijkingssites, zoals DeLaagsteRekening.
De consumenten die de informatie over tarieven vinden doen gemiddeld een half uur of langer over het zoeken. Van de mensen die de zoektocht hebben ondernomen is een groot deel gematigd tevreden over de zoektocht en de gevonden informatie. Ook op de meeste vergelijkingssites lijkt geen sprake te van transparante informatie over telefoonabonnementen.

Staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken gaat ernaar streven dat de kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon inzichtelijker wordt voor de consument. Hij heeft samen met OPTA de telecombedrijven uitgenodigd om hier binnenkort over te praten. Zijn doel is vooral om de beltarieven transparanter te maken en om het vergelijken van abonnementen van verschillende providers overzichtelijker te maken.
Dit is exact het doel waar DeLaagsteRekening ook naar streeft. Op de site kun je onder andere belbundels van alle providers snel en overzichtelijk vergelijken, waardoor je geen half uur bezig bent met zoeken, en een matig resultaat vindt. De erkenning van het probleem in maatschappelijke context is dus een erg positief gegeven.