In het afgelopen jaar hebben meer dan 4.000 Nederlandse consumenten hier gebruik van gemaakt. Uit de analyse van de telefoongegevens van deze consumenten blijkt dat Nederlanders te veel betalen voor mobiel bellen.

Weinig inzage consument

Uit onze analyse blijkt dat mobiele gebruikers niet goed op de hoogte zijn van de exorbitante bedragen die de telecomproviders rekenen voor belminuten buiten de bundel. Daarnaast zijn consumenten zich na het afsluiten van een bundel vaak niet bewust van de hoge kosten die zij betalen. Reden hiervoor is dat facturen automatisch door de providers worden geïncasseerd, waardoor mobiele bellers vaak niet in de gaten hebben dat het maandelijkse bedrag hoger is uitgekomen dan de ingekochte bundel. Bovendien worden de telefoonrekeningen tegenwoordig niet meer automatisch opgestuurd naar mobiele bellers. Zij moeten deze op de website van de provider downloaden. Tal van consumenten nemen deze moeite niet en zien dus niet waardoor de extra kosten zijn ontstaan.

Bandbreedte inbouwen

Om te voorkomen dat consumenten teveel betalen, adviseren wij om bandbreedte in te bouwen in de telefoonbundel. Harm Aarts, oprichter en directeur van de DeLaagsteRekening, verklaart: ‘Het bellen buiten een bundel is in Nederland zeer duur. Zo kunnen de kosten al snel oplopen tot 33 cent per minuut. Consumenten zijn vaak goedkoper uit als zij een bundel afsluiten met net iets meer belminuten dan hun standaard belgedrag. Met deze extra bandbreedte, kunnen mobiele bellers behoorlijke besparingen op hun belgedrag realiseren.’

Demissionair minister Maria van der Hoeven onderneemt actie tegen de misleiding van telecombedrijven. Onafhankelijke telecomvergelijker DeLaagsteRekening is echter van mening dat Van der Hoeven nog veel strenger moet optreden, gezien de talloze trucs die de telecomaanbieders inzetten om consumenten fors te laten betalen voor mobiel bellen.

Van der Hoeven wil maatregelen treffen die telecombedrijven dwingt duidelijk te zijn over de kosten van mobiele abonnementen. Zo wil zij dat in een oogopslag duidelijk is hoe de tariefberekening tot stand komt, zoals bij het afronden van belseconden naar minuten. ‘Niet iedere provider gaat hetzelfde om met belminuten. Sommige providers brengen bij een gesprek van tien seconden al direct één minuut in rekening. Onderzoek onder 4.000 Nederlandse consumenten toont aan dat consumenten maar liefst 22 procent van de belbundel hiermee verliezen’, legt Harm Aarts, oprichter en directeur van DeLaagsteRekening uit. ‘Maar dit is slechts het topje van de ijsberg.’

Beltegoed is zeer beperkt houdbaar
Bij vrijwel alle providers is het overschot van het beltegoed zeer beperkt houdbaar. Op het moment dat een beller minder heeft gebeld dan het afgesproken maandbedrag, kan het overschot veelal alleen in de opvolgende maand worden meegenomen. Toch zijn er ook providers bij wie het overschot helemaal niet mee kan worden genomen naar de volgende maand. ‘De consument is zijn geld op deze manier wel erg snel kwijt. Kennelijk hebben belminuten een uiterste houdbaarheidsdatum’, zegt Aarts.

Daarnaast geeft hij aan dat het overschot van de belminuten alleen maar geldig is als de belkosten van de opvolgende maand ook op zijn gemaakt. ‘De telecombedrijven beginnen in de volgende maand meteen te rekenen met het nieuw ingekochte beltegoed. Pas als dit is opgemaakt, kun je het overschot van de vorige maand gebruiken. Bel je minder dan je maandelijkse tegoed, dan gaat het overschot van de vorige maand per direct verloren.’

Gratis sms-verdubbelaars zijn vaak niet gratis
Tal van providers adverteren met de zogenoemde sms-verdubbelaars. Consumenten kunnen hiermee twee keer zoveel sms-berichten versturen voor hetzelfde geld. Wat de meeste consumenten in de kleine letters van het contract echter niet lezen, is dat je deze sms-verdubbelaar op internet zelf moet activeren. ‘Op het moment dat een beller dit niet doet, kunnen de kosten enorm oplopen. De tarieven voor een sms buiten de bundel zijn immers aanzienlijk hoger dan binnen de bundel. Sterker nog, bij sommige abonnementen vallen de sms-kosten vaak niet eens in het abonnement.’

Ondoorzichtigheid in facturatie
Consumenten schatten hun belgedrag vrijwel altijd lager in dan de werkelijkheid. Het gevolg hiervan is dat zij soms over de bundel heengaan. De telecomproviders hanteren buitensporige bedragen voor bellen buiten de bundel. ‘Consumenten zijn zich hier meestal niet van bewust. Reden hiervoor is dat facturen betaald worden via een automatische incasso en telefoonrekeningen tegenwoordig niet meer worden opgestuurd naar mobiele bellers. Zij moeten deze uiterst ondoorzichtige facturen zelf op de website van de provider downloaden. Tal van consumenten nemen deze moeite niet en zien dus niet waardoor de extra kosten zijn ontstaan’, aldus Aarts.

Onderschatting eigen belgedrag

In alle advertenties zie je staan hoeveel belminuten je krijgt bij een bepaald abonnement. Met een blik op je maandelijkse rekening weet je hoeveel je één bepaalde maand gebeld hebt. Gewapend met deze informatie kies je een abonnement uit. Echter veel mensen gaan dan vaak over hun bundel heen. Het afgesloten abonnement blijkt toch niet zo goed bij hun belgedrag te passen.  Nu schatten veel mensen hun aantal belminuten te laag in maar de providers dragen ook hun steentje bij.

Eerste belminuut altijd betalen

De ene belminuut is de andere namelijk niet. Bij elke provider wordt de eerste belminuut volledig in rekening gebracht. Een gesprek van 10 seconden is dus even duur als een gesprek van 60 seconden! Sterker nog als je een voicemail te pakken krijgt telt dat als een ‘gesprek’ en de hele eerste minuut moet betaald worden. Hierdoor blijven van je geadverteerde belminuten maar 89% over! Bel je dus 300 minuten per maand sluit dan op zijn minst een belbundel af die 350 belminuten geeft.

Alle belminuten omhoog afronden

Hier houdt het echter niet op. Omdat het adverteren met veel belminuten en lage kosten zo lekker verkoopt zien we steeds meer abonnementen die iedere minuut naar boven afronden. Bel je 2 minuten en 12 seconden dan betaal je voor 3 hele minuten. Hier geldt dus nog meer het advies om een abonnement af te sluiten met meer belminuten dan je eigenlijk belt. 27% meer om precies te zijn. Abonnementen die per minuut afrekenen zijn:

Hou er dus rekening mee dat je wat marge overlaat als je een nieuw abonnement gaat afsluiten! Als je onze adviestool gebruikt, doen wij dat natuurlijk voor je.

Uit de database van DeLaagsteRekening blijkt dat gemiddeld 1,2% van alle oproepen naar de eigen voicemail gaat. Dat betekent tegelijkertijd dat 1,2% van de oproepen betrekking heeft op het inspreken van dezelfde voicemails. Hiermee heeft al 2,4% van de oproepen betrekking op de voicemail.

Echter, nog veel vaker wordt een oproep afgebroken zonder dat de voicemail ingesproken wordt. Uit de database van DeLaagsteRekening blijkt ruim 6% van alle oproepen maximaal 3 seconden duurt. Als we conservatief schatten en aannemen dat de helft hiervan een opgehangen voicemail betreft, gaat nog eens 3% van alle oproepen naar de voicemail. Samen met de ingesproken voicemails heeft dus zo’n 5,5% van alle gesprekken betrekking op de voicemail.

5,5% van alle gesprekken lijkt niet veel. Echter, voor iedere doorschakeling naar de voicemail betaalt de beller minimaal de kosten voor 1 minuut bellen. De kosten voor deze minuut bellen bedragen gemiddeld 12,5 cent. Op basis van gemiddeld 780 oproepen per gebruiker per jaar waarvan zo’n 5,5% naar de voicemail gaat, betekent dit ruim € 5 per gebruiker, oftewel ruim €100 mln in totaal!

Ook in de Verenigde Staten zijn deze kosten ontzettend hoog. Het telecombedrijf Verizon verdient volgens HarvardBusiness 620 miljoen dollar per jaar aan voicemail.

De operators verdienen dus serieus geld aan een “gratis” dienst. Als je de zak van de operators niet langer wilt spekken, tel dan hoe vaak de telefoon overgaat en hang op als de telefoon voor de 5^de keer is overgegaan.

Onderzoek van DeLaagsteRekening, http://www.delaagsterekening.nl, info@delaagsterekening.nl

Oprichter Harm Aarts: “Doordat Robbert actief gaat meewerken denk ik dat we snel de volgende stap kunnen maken. De komende tijd zullen wij ons nog meer focussen op de gebruiksvriendelijkheid van onze site en meer nieuwe features introduceren.”

Zo zal DeLaagsteRekening in de nabije toekomst zijn gebruikers in staat stellen om een email te ontvangen zodra hun provider met iets nieuws op de proppen komt. Hierdoor blijven consumenten verzekerd van de beste bundel bij hun persoonlijke belgedrag. Deze en andere zaken zullen van DeLaagsteRekening een heus telecom platform maken in plaats van alleen een adviestool.

Over Aquarii
Aquarii B.V. is een seed capital fonds gericht op innovatieve, veelbelovende bedrijven in de internetsector. Naast financiële middelen verleent Aquarii ook management support. Voor meer informatie over Aquarii kunt u mailen naar info@aquarii.nl.