Onderzoek van OPTA en Economische Zaken toont dat consumenten moeite hebben om alle beltarieven van providers te vinden op de sites van providers. Hierdoor mist de consument belangrijke informatie over tarieven, zoals bijvoorbeeld of belminuten worden afgerond per seconde of per minuut. Ook tarieven over bellen in het buitenland en het bellen naar 0900-nummers worden vaak moeilijk gevonden. Alle tarieven moeten dadelijk dus op één pagina terecht komen.
Telecomaanbieders ontvangen deze week een brief van OPTA en EZ waarin deze nieuwe regels staan uitgewerkt.

Afgelopen week heeft de 2.6 Ghz-veiling plaats gevonden in Rotterdam. Bij deze veiling werden frequenties van mobiel 4G-internet onderverdeeld onder aanbieders door middel van een veiling. De winnaars van het grootste aandeel frequenties zijn Ziggo 4 (een product van Ziggo en UPC), Tele 2, KPN, Vodafone Libertel en T-Mobile. Ziggo 4 en Tele 2 hebben hierin het grootste aandeel van samen 40 Mhz, KPN en Vodafone hebben 20 Mhz en
T-Mobile heeft 10 Mhz toegeëigend.

Zowel Ziggo 4 als Tele 2 vergroten hiermee de concurrentie in het aantal aanbieders. Dat was precies de bedoeling van de Tweede Kamer, die erop had aangedrongen dat in de veiling nieuwkomers werden voorgetrokken. Dit liet minister Maria van der Hoeven van Economische Zaken, die de veiling organiseerde en actief is op de telecommarkt, weten op de veiling. 

De nu geveilde frequenties maken uitzending van snelle videobeelden mogelijk via het mobieltje, waardoor de kwaliteit van filmpjes zal verhogen op de mobiele telefoon. Of door de veiling ook de prijs van mobiel internet kan dalen is niet bekend. Maandag 26 april wordt de veilig voortgezet.

Van der Hoeven is benieuwd naar de onderlinge regeling, omdat deze niet overal hetzelfde lijkt te zijn. Bij T-Mobile worden bijvoorbeeld met uitzondering van het abonnement Voordeelsim alle gesprekken per seconde afgerekend na de eerste minuut. Vodafone hanteert hierin dezelfde regels en rond ook af per seconde, behalve bij de simonly-abonnementen. KPN en dus ook Hi, maar ook Telfort, ronden echter alles af per minuut. Als je dus 2 seconden over een minuut gebeld hebt, reken je 2 minuten af.

KPN en Telfort hanteren hiermee een klantonvriendelijk beleid. Het afronden per seconde levert voor de providers minder geld op, maar klanten zouden simpelweg niet moeten betalen voor belminuten die ze niet gebeld hebben. Veel mvno’s hanteren zelfs ook het per seconde afrekenen. Gepubliceerde resultaten uit het onderzoek zullen ook op DeLaagsteRekening.nl vermeldt worden. Minister Maria van der Hoeven is goed en streng beleid aan het uitoefenen op telecombedrijven de afgelopen weken.

OPTA heeft met name goede stappen gezet met betrekking tot consumentenbescherming van de telecommarkt. Met name met het bestrijden van spam en het voorkomen van misbruik van 0900-nummers. Verder werd er doelmatiger gehandeld door OPTA, er werden meer straffen uitgedeeld aan operators. Staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken heeft ook laten blijken dat hij tevreden is over het werk van OPTA.

Er is wel een kritiekpunt vanuit bedrijven. Zij zouden graag meer betrokken worden in de besluitvorming van OPTA. De operators zijn van mening dat zij met hun kennis serieus genomen moeten worden door de OPTA. De telecomtoezichthouder heeft echter al aan tafel gezeten met de operators, en in begin 2010 vindt een nieuw gesprek met de operators plaats. Te hopen is dat OPTA deze instelling aanhoudt, en de mogelijkheid krijgt om de telecommarkt nog consumentvriendelijker te maken.

OPTA heeft in samenwerking met staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken eerder al laten weten dat de tarieven duidelijk en transparanter moeten worden gebracht door operators. In januari 2010 komt vindt hier een gesprek over plaats met operators. De boetes zijn de eerste actie tot serieuze maatregelen. KPN heeft inmiddels de tariefmelding aangepast en T-Mobile de methode van facturering.

Het streven naar transparantie in de telecomtarieven door EZ en OPTA is voor DeLaagsteRekening een erg gunstige ontwikkeling. DeLaagsteRekening heeft namelijk exact hetzelfde streven. Op de site kun je onder andere belbundels van alle providers snel en overzichtelijk vergelijken, waardoor je geen uren bezig bent met zoeken, en een nog steeds niet weet welke bundel je moet hebben. De erkenning van het probleem in maatschappelijke context is dus erg positief voor ons!

Informatie over de kosten van het gebruik van een mobiele telefoon is voor consumenten vaak moeilijk te vinden. Ook is de aangeboden informatie vaak niet goed te vergelijken met de informatie van andere aanbieders. Veel zaken, zoals wat er nu precies in een belbundel zit en of er per seconde of minuut wordt afgerekend tijdens het bellen, blijven vaak onduidelijk.

Een klein deel van de consumenten gaat voorgaande een contract op zoek naar tariefinformatie. Dit gebeurt via websites van providers of via vergelijkingssites, zoals DeLaagsteRekening.
De consumenten die de informatie over tarieven vinden doen gemiddeld een half uur of langer over het zoeken. Van de mensen die de zoektocht hebben ondernomen is een groot deel gematigd tevreden over de zoektocht en de gevonden informatie. Ook op de meeste vergelijkingssites lijkt geen sprake te van transparante informatie over telefoonabonnementen.

Staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken gaat ernaar streven dat de kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon inzichtelijker wordt voor de consument. Hij heeft samen met OPTA de telecombedrijven uitgenodigd om hier binnenkort over te praten. Zijn doel is vooral om de beltarieven transparanter te maken en om het vergelijken van abonnementen van verschillende providers overzichtelijker te maken.
Dit is exact het doel waar DeLaagsteRekening ook naar streeft. Op de site kun je onder andere belbundels van alle providers snel en overzichtelijk vergelijken, waardoor je geen half uur bezig bent met zoeken, en een matig resultaat vindt. De erkenning van het probleem in maatschappelijke context is dus een erg positief gegeven.