De kamer had in maart dit jaar al kritische vragen gesteld over de overstap van telecombedrijven naar een nieuwe manier van tariefberekening: namelijk het per minuut afrekenen van belkosten waarbij er bijvoorbeeld 2 minuten in rekening worden gebracht als iemand 61 seconden belt. Een deel van de kamer had de minister erop aangedrongen het per minuut afrekenen van telecombedrijven te verbieden maar dit is naar mening van minister van den Hoeve niet nodig, volgends haar zijn er in de markt verschillende abonnementen beschikbaar en kunnen klanten ook kiezen voor een abonnement waarbij per seconde word afgerekend.

Wel moeten de tarieven in de toekomst beter worden weergegeven, iets waar de telecomwaakhond Opta zich op gaat concentreren.

Het Bel-me-niet Register kreeg de prijs op basis van stemmen. De afgelopen 2 weken is er door 16.000 consumenten gestemd op hun voorkeur. Voor zowel de slechtste als de beste award waren er 10 nominaties. Het ‘Bel-me-niet Register’ bleek de grote winnaar, met 65 procent van de stemmen. Consumenten die zich inschrijven via www.bel-mij-niet.nl worden verlost van opdringerige verkooptelefoontjes. Het register werd al eerder ontvangen als goed product.
De grote verliezer was de OV-Chipkaart. Deze kreeg de slechtste award met 27 procent van de stemmen.

“Het Bel-me-niet Register is een belangrijk wapen in de strijd tegen ongewenste telefoontjes van bedrijven. Voor de consument is het een uitkomst, dat blijkt wel uit het hoge percentage stemmen. Als Consumentenbond hebben we lang gestreden voor dit register”, zo vermeldt Consumentenbond-directeur Bart Combée. Het Bel-me-niet Register is opgenomen in de wet. Bedrijven die toch bellen kunnen rekenen op een fikse boete.

Volgens T-Mobile heeft de Consumentenbond de schuld bij de verkeerde gelegd: “Hiermee mist de Consumentenbond de kern van het probleem, dat ligt in de transparantie van de reclames en niet in de wijze van factureren. T Mobile is verheugd dat de uitspraak van de rechter de zaak in de juiste proporties terugbrengt.” Er is dus besloten dat de schuld van het tekort aan kennis bij consumenten over sms-diensten ligt in de reclames van deze sms-diensten.

Vodafone, die ook aangeklaagd was, is blij met de uitspraak. De schuld ligt volgens de provider niet bij henzelf, maar bij de sms-dienst bedrijven. Vodafone heeft zelf ook genoeg van de schade die een klein aantal SMS-dienstverleners veroorzaakt. Vodafone gaat daarom het SMS Dienstenfilter onder de aandacht brengen bij de consumenten. Via dit filter kan een gebruiker alle SMS-diensten laten blokkeren. Deze maatregelen neemt Vodafone zelf. Op 1 maart zal er een rapport uitkomen waar voorwaarden van sms-diensten worden aangescherpt. De Consumentenbond zal dus op een andere manier dit sms-terreur aan moeten pakken effectief te kunnen handelen.

In dit kort geding wil de Consumentenbond bereiken dat providers niet zomaar veel geld afschrijven bij consumenten omdat zij vast zitten aan een sms-dienst. De Consumentenbond doelt hiermee op de sms-abonnementsdiensten uit die schreeuwerige irritante reclames over nieuwe ringtones . Klanten zijn vaak onbedoeld en onbewust lid van een sms-abonnement. De bond vraagt de rechter om deze manier van betaling te verbieden en een andere manier door te voeren, omdat klanten niet goed genoeg op de hoogte zijn van deze abonnementen.

De Consumentenbond zal verder bij de Reclame Code Commissie actie voeren tegen misleidende reclames van sms-diensten, en de politiek oproepen om nieuwe wetgeving op te stellen waarmee consumenten beter beschermd worden.

De Consumentenbond verzamelde begin 2009 in een kleine 3 weken zo’n 300 klachten over misleidende sms-diensten. De meeste consumenten betaalden voor een abonnement rond de 50 euro, maar sommige kosten liepen op tot duizenden euro’s. Vaak komen consumenten pas weken later achter het abonnement, als de flink opgelopen rekening gezien wordt. De Consumentenbond vindt het erg onduidelijk waar de klant nu ‘ja’ tegen zegt bij de sms-diensten.

Deze actie van de Consumentenbond zal zeer gewaardeerd worden bij de consument. Te hopen is dat de rechtzaak iets oplevert, zodat deze sms-abonnementen verboden worden. Eerlijk gezegd heb ik liever dat die irritante reclames volledig van de tv verdwijnen.

OPTA heeft met name goede stappen gezet met betrekking tot consumentenbescherming van de telecommarkt. Met name met het bestrijden van spam en het voorkomen van misbruik van 0900-nummers. Verder werd er doelmatiger gehandeld door OPTA, er werden meer straffen uitgedeeld aan operators. Staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken heeft ook laten blijken dat hij tevreden is over het werk van OPTA.

Er is wel een kritiekpunt vanuit bedrijven. Zij zouden graag meer betrokken worden in de besluitvorming van OPTA. De operators zijn van mening dat zij met hun kennis serieus genomen moeten worden door de OPTA. De telecomtoezichthouder heeft echter al aan tafel gezeten met de operators, en in begin 2010 vindt een nieuw gesprek met de operators plaats. Te hopen is dat OPTA deze instelling aanhoudt, en de mogelijkheid krijgt om de telecommarkt nog consumentvriendelijker te maken.

De belasting op het versturen van sms’jes kwam van een voorstel van de Europese Commissie. De EU wil Europese belastingen in gaan voeren, waar de sms-belasting er een van moest worden. De EU wil op die manier de Europese Unie zichtbaarder maken voor de bevolking. Volgens de SP werkt de sms-belasting averechts. Het kabinet moet van de Tweede Kamer aan Brussel laten weten dat Nederland tegen de belasting is. Dit is natuurlijk gunstig voor de consument. Een sms-belasting zal in Nederland voorlopig niet ingevoerd worden.

De Europese Unie heeft sinds enkele jaren maximumtarieven voor gsm-bellen en sms-en over de grens. De prijzen zijn daardoor flink gedaald. Minister Maria van der Hoeven vertelde Kroes dat ze geleidelijk af wil van die maximumtarieven. Zij zou graag overgaan naar gewone concurrentie. Zonder maximale tarieven zou de concurrentie opbloeien en de prijzen uiteindelijk onder het huidige maximum dalen.
Als Kroes deze streefpunten gerealiseerd krijgt zou dit voor consumenten een grote vooruitgang betekenen. Laten we het hopen!

Het streven naar transparantie in de telecomtarieven door EZ en OPTA is voor DeLaagsteRekening een erg gunstige ontwikkeling. DeLaagsteRekening heeft namelijk exact hetzelfde streven. Op de site kun je onder andere belbundels van alle providers snel en overzichtelijk vergelijken, waardoor je geen uren bezig bent met zoeken, en een nog steeds niet weet welke bundel je moet hebben. De erkenning van het probleem in maatschappelijke context is dus erg positief voor ons!

Vodafone is niet de enige geweest met netwerkproblemen vorige week.
Ook KPN had afgelopen week problemen met zijn netwerk. Om afspraken te maken over toekomstige storingen gaat staatssecretaris van Economische Zaken Frank Heemskerk (PvdA) komende week praten met operators. Sommige Kamerleden vinden dat operators bij storingen het wel bruikbare netwerk moeten delen om de schade beperkt te houden. Vodafone zei eerder wel onderzoek te willen doen naar deze oplossing, al wordt dat technisch erg moeilijk te realiseren.

In een interview meldt staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken het volgende: “De website voorziet overduidelijk in een behoefte. Veel mensen willen dus van onverwachte telefoontjes af.” Heemskerk heeft zelf het initiatief tot het Bel-me-niet-register genomen.
Dit is dus slecht nieuws voor de callcenters, maar erg goed nieuws voor de consument.

Heb jij je ingeschreven bij het Bel-me-niet-register en heb je positieve of negatieve ervaringen? Laat hier je commentaar achter!