In deze tabel zie je duidelijk dat T-Mobile de meest stabiele website heeft. KPN, Hi en Telfort vallen aardig door de mand. Zij hebben samen de minst stabiele site. Het is niet verwonderlijk dat deze 3 samen zo slecht presteren. Hi en Telfort zijn beide onderdeel van KPN.

Sinds de maand juni functioneert de website van Telfort niet of nauwelijks meer. Gelukkig is het sinds een week of twee wel weer mogelijk om of en toe een digitale rekening in te zien op de website van Telfort. Nog steeds werkt de website niet naar behoren en zullen Telfort gebruikers te maken hebben met veel foutmeldingen op de website. Bijna 50% van alle inlog pogingen ging fout. Als je al ingelogd was was het vervolgens vaak niet mogelijk je facturen te zien. Way to go Telfort!

Hebben jullie ook vaak last van problemen op de website van je provider? Laat het ons weten!

Vodafone
Het Bel+Sms+Web abonnement van Vodafone werkt via de FUP. Dit houdt in dat elke maand het gemiddelde internetgebruik per consument van Vodafone wordt berekend. Het gemiddelde verbruik per consument per maand mag 10-voudig verbruikt worden per maand. Bij een gemiddeld verbruik van 25 Mb per consument per maand mag er dus 250 MB per maand verbruikt worden per consument.
Vodafone stuur bij een eerste overschrijding van de FUP een brief naar de consument. Dit heeft nog geen verdere gevolgen. Bij een tweede overschrijding van de FUP krijgt de consument een waarschuwing via sms. Bij een derde overschrijding wordt er pas actie ondernomen door Vodafone. Vodafone belt dan naar de consument en stelt voor om een uitgebreidere internetbundel te nemen.
In Vodafone Bel+Sms+Web zit Mobile TV inbegrepen in het abonnement.
Het Vodafone Zorgeloos Internet Totaal abonnement kent dezelfde FUP en de hantering van Vodafone daarin.

KPN
Bij het Surf&Mail abonnement van KPN wordt ook een FUP gehanteerd. De FUP werkt qua maximale downloadhoeveelheid hetzelfde als Vodafone bundels. Het gemiddelde internetgebruik per consument per maand wordt berekend, en het 10-voudige mag per maand verbruikt worden. KPN hanteert wel andere sancties op overschrijding. Voor consumenten die vóór 1 juli een internetbundel hadden geldt een zachte grens. KPN gaat dan bij overschrijding in overleg over een uitgebreider abonnement voor de consument. Internetbundels die aangeschaft zijn ná 1 juli kennen een harde grens. Bij eenmalige overschrijding wordt de download snelheid verminderd van 384 Kbps naar 64 Kbps tot aan het begin van de volgende maand.
Bij het Surf&Mail Extra Snel abonnement geldt dezelfde FUP en dezelfde sancties. De internetsnelheid wordt bij overschrijding echter vermindert van 1 Mbps naar 384 Kbps.
Of jouw internet begrensd is door overschrijding kan je te weten komen door te bellen naar de KPN-helpdesk.

Hi
Hi is een dochterorganisatie van KPN en hanteert exact dezelfde FUP en dezelfde sancties bij overschrijding. Ook hier is de capaciteit het 10-voudige van het gemiddelde internetverbruik. Bij Hi wordt het Eindeloos Online abonnement vermindert van 384 Kbps naar 64 Kbps. Het Eindeloos Online XtraSnel abonnement wordt van 1 Mbps vermindert naar 384 Kbps.
Of jouw internet begrensd is door overschrijding kan je te weten komen door te bellen naar de Hi-helpdesk.

T-Mobile
T-Mobile hanteert als enige provider geen FUP. Bij T-Mobile mag je als consument wel onbeperkt gebruik maken van mobiel internet. Bij het Web ‘n Walk Standaard abonnement van T-Mobile is er geen maximum download hoeveelheid. T-Mobile hanteert hier dus ook geen sancties bij hoge download hoeveelheden. Bij het Web ‘n Walk Plus abonnement van T-Mobile is er wel een maximum van 2 Gb per maand. Bij overschrijding van deze 2 Gb wordt de downloadsnelheid verminderd van 1Mbps naar 384Kbps. T-Mobile controleert hier echter niet streng op.
Of jouw internet begrensd is door overschrijding kan je te weten komen door te bellen naar de T-Mobile-helpdesk.

Telfort
Telfort is een dochterorganisatie van KPN maar heeft een eigen beleid met de FUP. Telfort hanteert dezelfde FUP als KPN en Vodafone. Het gemiddelde gebruik per consument mag 10-voudig gebruikt worden per maand. Bij het Surf&Mail abonnement van Telfort wordt er bij overschrijding van de FUP contact opgenomen met de consument om te waarschuwen en om een voorstel voor een uitgebreider abonnement te doen. Bij een tweede overschrijding wordt de capaciteit van de downloadsnelheid sterk verminderd.
Of jouw internet begrensd is door overschrijding kan je te weten komen door te bellen naar de Telfort-helpdesk.

Tringg
Tringg is een relatief nieuwe virtuele provider die zich profileert als onbeperkte internetaanbieder. Het downloadlimiet van Tringg is echter 1 Gb per maand. Bij een overschrijding is het gevolg dat er bijbetaald moet worden bovenop de bundel.

Heb jij ook last van hoge telefoonrekeningen door overmatig internetgebruik en wil je overstappen naar een andere provider? Check hier gratis wat het beste abonnement is bij jouw belgedrag!

De internetsnelheid van de verschillende providers in mei 2010 vergeleken met juni 2009 (Alle genoemde snelheden zijn download snelheden. Upload snelheden kunnen bekeken worden op de sites van de providers):

* Provider Ben is in 2009 niet opgenomen in het internetbundel onderzoek. Hierdoor zijn de gegevens van Ben onbekend.

De huidige prijzen van de verschillende internetbundels nu aanwezig op de mobiele telefoonmarkt:

* Hierbij zijn de snelste bundels gekozen in combinatie met een telefoon in plaats van bundels met een vergelijkbare prijs. Dit omdat acties de prijs van een internetbundel vaak doen veranderen, en dus niet altijd vast zijn.

Wij concluderen uit het onderzoek dat KPN en Hi het gapende gat met de rest van de providers van een jaar geleden grotendeels hebben gedicht. Nog biedt Vodafone veruit het snelste internet aan met 3.6 Mbps. De provider Ben profileert zich nadrukkelijk als prijsvechter in de markt. Dit leidt blijkbaar ook tot de laagste internetsnelheid van maar 384 kbps, wat veruit het langzaamste is. Telfort en Vodafone bieden voor ongeveer dezelfde prijs veel sneller internet aan. Hi, KPN en T-Mobile bieden de duurste internetbundels aan van ongeveer 15 euro per maand. Vodafone is nog steeds de onbetwiste koning van het mobiel internet met de voordeligste en snelste bundel.

Ben jij ook niet tevreden over je abonnement/mobiel internet? Check hier gratis welk abonnement wel bij jou internet en belgedrag past!

Onderzoek van OPTA en Economische Zaken toont dat consumenten moeite hebben om alle beltarieven van providers te vinden op de sites van providers. Hierdoor mist de consument belangrijke informatie over tarieven, zoals bijvoorbeeld of belminuten worden afgerond per seconde of per minuut. Ook tarieven over bellen in het buitenland en het bellen naar 0900-nummers worden vaak moeilijk gevonden. Alle tarieven moeten dadelijk dus op één pagina terecht komen.
Telecomaanbieders ontvangen deze week een brief van OPTA en EZ waarin deze nieuwe regels staan uitgewerkt.

Leuk voor postpaid-klanten met een T-Mobile-abonnement is dat de operator de wijzigingen van de regeleing niet een maand van tevoren heeft aangekondigd, waardoor het kan zijn dat T-Mobile niet aan de wettelijke verplichtingen met betrekking tot het wijzigen van de voorwaarden voldoet. Dat zou betekenen dat klanten hun contract kostenloos mogen ontbinden. Of dit het geval is blijkt nog uit onderzoek van de OPTA. Het resultaat van de OPTA komt uiteraard op het telecom blog van de DeLaagsteRekening.nl te staan.

Op DeLaagsteRekening.nl vind je onder ‘tips & trucs’ informatie over 0900-nummers. Per provider, waaronder Hi, Vodafone, Telfort, KPN en T-Mobile, wordt vermeld wat de regeling is met betrekking tot 0900-nummers. Meestal komt het er op neer dat providers geen extra kosten in rekening brengen voor het bellen naar 0900-nummers. De kosten van 0900-nummers worden dan bovenop de gewone belminuten gerekend. Deze kosten zijn afhankelijk van het 0900-nummer. Echter, in sommige gevallen (zoals bij Hi Prepaid) brengen de providers een afwijkend tarief in rekening. Let dus goed op!

DeLaagsteRekening wil duidelijke en transparante informatie geven over de telecommarkt. Laat ons weten hoe je de informatie over 0900-nummers vindt!

DeLaagstrekening breidt zich verder uit. Zo is er nu informatie te vinden over de kwaliteit van telefoons. Onder de link ‘tips & trucs‘ op de homepage staat veel informatie die op sites van providers moeilijk te vinden zijn. Deze informatie is op DeLaagsteRekening.nl overzichtelijk neergezet. Zo staat er informatie over de volgende onderwerpen: Online telefoonrekening, overstappen van en naar providers, telefoonnummers van providers, voorwaarden bij bellen naar 0900-nummers en algemene informatie als bijvoorbeeld bespaartips.
Op deze manier wil DeLaagsteRekening duidelijke en transparante informatie geven over de mobiele markt van Nederland.

Voor DeLaagsteRekening heb ik een tien/twintigtal webshops in ons systeem zitten met al hun aanbiedingen en dit probleem is erg relevant voor mij. Waarom stuur ik eigenlijk mensen door naar onafhankelijke webshops? Wat is het bestaansrecht van dergelijke shops?

Prijs

Het sterkste argument was dat je goedkoper uit was bij shops waar ze niet aan één provider vast zaten. We kunnen ons allemaal de vette ‘cashbacks’ herinneren van begin 2000 die we van de verschillende shops kregen. Ik heb dus een flink aantal uren gestoken in het uitpluizen van alle aanbiedingen die de provider shops voeren en de aanbiedingen die de onafhankelijke webshops voeren. Wat blijkt? Slecht 2.4% van de in totaal 1038 abonnementen die ik bekeken heb hebben een lagere prijs dan die in de shops van de provider. Voor bundels (denk aan sms bundels en dergelijke) is het plaatje slechts iets beter; 4.8%. “Je loopt mooie aanbiedingen mis.” is dus gewoon niet waar.

Keuze

Ah! De keuze die je hebt in een onafhankelijke webwinkel. Dit heeft allemaal te maken met telefoons. Als je een iPhone wilt hebben dan zit je in principe vast aan T-Mobile. Tenzij je naar een webwinkel gaat die een busje vol van die dingen in Italië heeft opgehaald. Die is in mijn ogen een echte toegevoegde waarde. Of denk aan de Nexus One, nog niet te krijgen in Nederland tenzij je een beetje creatief googled.

Misschien wil je als klant wel een hele specifieke telefoon die de providers niet aanbieden. In dat geval is de kans enorm dat je hem wel ergens vindt. Maar rechtvaardigt dit de talloze webshops? Ik betwijfel het.

Vindbaarheid

In de tijd dat internet nog nieuw was konden kleine partijen zich veel makkelijker profileren op Google en dergelijke. Die tijd is voorbij. Hele afdelingen bij providers houden zich tegenwoordig bezig met zoekmachine marketing. Haal maar eens een willekeurige webshop en providershop door een tool als Lipperhey (voorbeeld van een provider en een onafhankelijke shop). Er zijn nog verschillen maar niet significant. Makkelijker nog, Google gewoon op het abonnement wat je nu hebt. Dikke kans dat je provider ook bovenaan staat. Zelfs als ze niet in de organische resultaten staan, staan ze wel bij de advertenties.

Gebruiksvriendelijkheid

Dit is waar ik denk dat de onafhankelijke webshops de plank volledig mis slaan. Misschien wordt ik ook wel gewoon oud. Veel van die sites doen mij denken aan de Simpsons aflevering met de epilepsie veroorzakende Japanse tekenfilm. Veel mensen haken denk ik heel snel af op een dergelijke site, maar daar zou ik wel eens statistieken over willen zien. En dan is er nog Mobiel.nl. Deze lijkt op een onafhankelijke shop, is het niet. KPN is 100% eigenaar. Fratsen als dit doen verder afbreuk aan het vertrouwen. Ook kom je af en toe abonnementen tegen die niet (officieel) aangeboden worden door de provider. Een Flexibel 10,00 is niet te vinden op de KPN website. Wat moet je daarvan maken als consument?

Hoe zien jullie dit? Ik weet zeker dat ik belangrijke elementen gemist heb en ik ben erg nieuwsgierig wat jullie hiervan vinden/denken.

Data voor het kopje ‘prijs’ vindt je (tijdelijk) hier.