Een woordvoerder van T-Mobile vertelde deze week aan de pers dat het probleem in het datanetwerk snel opgelost kon worden. De zendmasten voor de uitbreiding stonden er namelijk al, deze waren echter nog niet geactiveerd. T-Mobile laat weten dit te hebben gedaan door financiële overwegingen. Het activeren van de zendmasten is een grote investering die de provider over een langere periode wilde uitsmeren. T-Mobile voelde zich nu echter verplicht om meer vaart achter de operatie te zetten omdat de klanttevredenheid sterk afnam de afgelopen periode.

Het probleem in de verbinding van het datanetwerk zou nu dus snel opgelost moeten zijn. Merken T-Mobile abonnees nu daadwerkelijk iets van de verbeteringen?

Over T-Mobile in Nederland
4,4 miljoen consumenten en zakelijke gebruikers in Nederland maken gebruik van de mobiele oplossingen van T-Mobile (per 1 april 2010). In 2009 had T-Mobile een jaaromzet van 1,807 miljard euro. T‑Mobile Netherlands BV is onderdeel van Deutsche Telekom AG, een van de leidende communicatie ondernemingen in de wereld. T‑Mobile beschikt over een zeer modern mobiel netwerk voor spraak- en datadiensten.

Kijk hier voor een handig overzicht van alle T-Mobile abonnementen.

T-Mobile concludeerde dat de storing vooral door het grote gebruik van smartphones wordt veroorzaakt. Vooral de iPhone speelt hierin een grote rol. De provider laat nu via een sms aan ontevreden consumenten weten dat de filevorming opgelost is. T-Mobile vermeldt in de sms dat de consumenten weer op volle snelheid kunnen internetten. De provider vermeldt ook dat het uitbreiden van het datanetwerk volgens planning verloopt.

Op Twitter en via de site van T-Mobile klagen klanten echter nog steeds veel over het datanetwerk. Het netwerk zou nog steeds niet goed functioneren. Consumenten laten weten dat het netwerk nog niks is verbeterd. Het is de vraag hoe T-Mobile hier op zal reageren.

T-Mobile heeft sinds de overname van het 3G-netwerk van Orange niet voldoende gebruik gemaakt van de umts-frequenties. Veel frequenties van het 3G-netwerk worden niet gebruikt. Agentschap Telecom vindt dat T-Mobile het netwerk moet gebruiken voor aparte diensten, zoals dat bij Orange het geval was. AT laat weten door te gaan met het beleid door over 3 maanden weer 5 miljoen euro op te leggen als de umts-frequenties niet benut worden.

T-Mobile vindt dit onterecht. De provider zegt goed gebruik te maken van de frequenties, doordat zij met deze frequenties de groeiende vraag van mobiel internet opvangen. De provider vindt de boete onterecht, omdat de frequenties volgens T-Mobile wel een duidelijk doel heeft. T-Mobile zal de boete dan ook aanvechten.

Merkwaardig is dat T-Mobile veel klachten krijgt, en zelf toegeeft dat door een sterke groei van mobiele abonnementen de capaciteit niet voldoet. Dit terwijl de providers dus nog ongebruike frequenties heeft liggen.

Heb jij ook veel problemen met het T-Mobile netwerk en ben je van plan om over te stappen naar een andere provider? Laat je persoonlijke belgedrag gratis analyseren en kijk wat jij kunt besparen!

Vodafone
Het Bel+Sms+Web abonnement van Vodafone werkt via de FUP. Dit houdt in dat elke maand het gemiddelde internetgebruik per consument van Vodafone wordt berekend. Het gemiddelde verbruik per consument per maand mag 10-voudig verbruikt worden per maand. Bij een gemiddeld verbruik van 25 Mb per consument per maand mag er dus 250 MB per maand verbruikt worden per consument.
Vodafone stuur bij een eerste overschrijding van de FUP een brief naar de consument. Dit heeft nog geen verdere gevolgen. Bij een tweede overschrijding van de FUP krijgt de consument een waarschuwing via sms. Bij een derde overschrijding wordt er pas actie ondernomen door Vodafone. Vodafone belt dan naar de consument en stelt voor om een uitgebreidere internetbundel te nemen.
In Vodafone Bel+Sms+Web zit Mobile TV inbegrepen in het abonnement.
Het Vodafone Zorgeloos Internet Totaal abonnement kent dezelfde FUP en de hantering van Vodafone daarin.

KPN
Bij het Surf&Mail abonnement van KPN wordt ook een FUP gehanteerd. De FUP werkt qua maximale downloadhoeveelheid hetzelfde als Vodafone bundels. Het gemiddelde internetgebruik per consument per maand wordt berekend, en het 10-voudige mag per maand verbruikt worden. KPN hanteert wel andere sancties op overschrijding. Voor consumenten die vóór 1 juli een internetbundel hadden geldt een zachte grens. KPN gaat dan bij overschrijding in overleg over een uitgebreider abonnement voor de consument. Internetbundels die aangeschaft zijn ná 1 juli kennen een harde grens. Bij eenmalige overschrijding wordt de download snelheid verminderd van 384 Kbps naar 64 Kbps tot aan het begin van de volgende maand.
Bij het Surf&Mail Extra Snel abonnement geldt dezelfde FUP en dezelfde sancties. De internetsnelheid wordt bij overschrijding echter vermindert van 1 Mbps naar 384 Kbps.
Of jouw internet begrensd is door overschrijding kan je te weten komen door te bellen naar de KPN-helpdesk.

Hi
Hi is een dochterorganisatie van KPN en hanteert exact dezelfde FUP en dezelfde sancties bij overschrijding. Ook hier is de capaciteit het 10-voudige van het gemiddelde internetverbruik. Bij Hi wordt het Eindeloos Online abonnement vermindert van 384 Kbps naar 64 Kbps. Het Eindeloos Online XtraSnel abonnement wordt van 1 Mbps vermindert naar 384 Kbps.
Of jouw internet begrensd is door overschrijding kan je te weten komen door te bellen naar de Hi-helpdesk.

T-Mobile
T-Mobile hanteert als enige provider geen FUP. Bij T-Mobile mag je als consument wel onbeperkt gebruik maken van mobiel internet. Bij het Web ‘n Walk Standaard abonnement van T-Mobile is er geen maximum download hoeveelheid. T-Mobile hanteert hier dus ook geen sancties bij hoge download hoeveelheden. Bij het Web ‘n Walk Plus abonnement van T-Mobile is er wel een maximum van 2 Gb per maand. Bij overschrijding van deze 2 Gb wordt de downloadsnelheid verminderd van 1Mbps naar 384Kbps. T-Mobile controleert hier echter niet streng op.
Of jouw internet begrensd is door overschrijding kan je te weten komen door te bellen naar de T-Mobile-helpdesk.

Telfort
Telfort is een dochterorganisatie van KPN maar heeft een eigen beleid met de FUP. Telfort hanteert dezelfde FUP als KPN en Vodafone. Het gemiddelde gebruik per consument mag 10-voudig gebruikt worden per maand. Bij het Surf&Mail abonnement van Telfort wordt er bij overschrijding van de FUP contact opgenomen met de consument om te waarschuwen en om een voorstel voor een uitgebreider abonnement te doen. Bij een tweede overschrijding wordt de capaciteit van de downloadsnelheid sterk verminderd.
Of jouw internet begrensd is door overschrijding kan je te weten komen door te bellen naar de Telfort-helpdesk.

Tringg
Tringg is een relatief nieuwe virtuele provider die zich profileert als onbeperkte internetaanbieder. Het downloadlimiet van Tringg is echter 1 Gb per maand. Bij een overschrijding is het gevolg dat er bijbetaald moet worden bovenop de bundel.

Heb jij ook last van hoge telefoonrekeningen door overmatig internetgebruik en wil je overstappen naar een andere provider? Check hier gratis wat het beste abonnement is bij jouw belgedrag!

T-Mobile klanten hebben vooral last van netwerkproblemen op drukke plaatsten en op drukke tijdstippen, zoals op het treinstation of tijdens de spitsuren. Het 3G-netwerk is dan overbelast en vertoont mankementen. Klanten klagen vooral over telefoongesprekken of internetverbindingen die worden onderbroken. De netwerkcapaciteit zou dit jaar verdubbelt worden, zo heeft T-Mobile eerder dit jaar al beloofd. De provider laat nu echter weten dat de netwerkproblemen dus nog lange tijd kunnen aanhouden.

Heb jij ook veel problemen met het T-Mobile netwerk en ben je van plan om over te stappen naar een andere provider? Laat je persoonlijke belgedrag gratis analyseren en kijk wat jij kunt besparen!

De internetsnelheid van de verschillende providers in mei 2010 vergeleken met juni 2009 (Alle genoemde snelheden zijn download snelheden. Upload snelheden kunnen bekeken worden op de sites van de providers):

* Provider Ben is in 2009 niet opgenomen in het internetbundel onderzoek. Hierdoor zijn de gegevens van Ben onbekend.

De huidige prijzen van de verschillende internetbundels nu aanwezig op de mobiele telefoonmarkt:

* Hierbij zijn de snelste bundels gekozen in combinatie met een telefoon in plaats van bundels met een vergelijkbare prijs. Dit omdat acties de prijs van een internetbundel vaak doen veranderen, en dus niet altijd vast zijn.

Wij concluderen uit het onderzoek dat KPN en Hi het gapende gat met de rest van de providers van een jaar geleden grotendeels hebben gedicht. Nog biedt Vodafone veruit het snelste internet aan met 3.6 Mbps. De provider Ben profileert zich nadrukkelijk als prijsvechter in de markt. Dit leidt blijkbaar ook tot de laagste internetsnelheid van maar 384 kbps, wat veruit het langzaamste is. Telfort en Vodafone bieden voor ongeveer dezelfde prijs veel sneller internet aan. Hi, KPN en T-Mobile bieden de duurste internetbundels aan van ongeveer 15 euro per maand. Vodafone is nog steeds de onbetwiste koning van het mobiel internet met de voordeligste en snelste bundel.

Ben jij ook niet tevreden over je abonnement/mobiel internet? Check hier gratis welk abonnement wel bij jou internet en belgedrag past!

De kamer had in maart dit jaar al kritische vragen gesteld over de overstap van telecombedrijven naar een nieuwe manier van tariefberekening: namelijk het per minuut afrekenen van belkosten waarbij er bijvoorbeeld 2 minuten in rekening worden gebracht als iemand 61 seconden belt. Een deel van de kamer had de minister erop aangedrongen het per minuut afrekenen van telecombedrijven te verbieden maar dit is naar mening van minister van den Hoeve niet nodig, volgends haar zijn er in de markt verschillende abonnementen beschikbaar en kunnen klanten ook kiezen voor een abonnement waarbij per seconde word afgerekend.

Wel moeten de tarieven in de toekomst beter worden weergegeven, iets waar de telecomwaakhond Opta zich op gaat concentreren.

T-Mobile breidt het aantal mogelijke antennes van het 3G netwerk uit met 30 procent. De capaciteit van het datanetwerk van de operator wordt in 2010 verdubbelt. Voornamelijk op drukke plekken en drukke tijdstippen, zoals in een voetbalstadion, loopt het T-Mobile datanetwerk wel eens vast. Deze klachten wil de operator verminderen.

De groei van het aantal gebruikers van het T-Mobile netwerk was groter dan dat T-Mobile verwacht had. Dit komt voornamelijk doordat T-Mobile lang de enige aanbieder van de iPhone is geweest in Nederland. Hierdoor is de capaciteit van het netwerk een tijd ondermaats geweest aan het aantal gebruikers.