Mobiel bellen nieuws 

Van der Hoeven eist meer duidelijkheid rond belkosten

Minister Maria van den Hoeve van Economische Zaken dwingt telecombedrijven om duidelijker te zijn over de belkosten die ze in rekening brengen. De bedrijven moeten voortaan op één webpagina per abonnement aangeven hoeveel geld een klant betaald voor bepaalde beldiensten, zo liet de minister donderdag aan de 2e kamer weten. Dit geld ook voor tarieven bij het bellen van o.a. 0900 nummers, klantenservice, bellen vanuit het buitenland of bellen buiten de bundel.

De kamer had in maart dit jaar al kritische vragen gesteld over de overstap van telecombedrijven naar een nieuwe manier van tariefberekening: namelijk het per minuut afrekenen van belkosten waarbij er bijvoorbeeld 2 minuten in rekening worden gebracht als iemand 61 seconden belt. Een deel van de kamer had de minister erop aangedrongen het per minuut afrekenen van telecombedrijven te verbieden maar dit is naar mening van minister van den Hoeve niet nodig, volgends haar zijn er in de markt verschillende abonnementen beschikbaar en kunnen klanten ook kiezen voor een abonnement waarbij per seconde word afgerekend.

Wel moeten de tarieven in de toekomst beter worden weergegeven, iets waar de telecomwaakhond Opta zich op gaat concentreren.

Nederlanders vinden mobiele abonnementen te lang

Provider Ben heeft onderzoek gedaan naar tevredenheid over abonnementen onder Nederlanders. Bijna driekwart van de Nederlanders met een mobiel abonnement heeft een contract van twee jaar. Bijna de helft van deze mensen vindt het echter vervelend om twee jaar aan een abonnement vast te zitten. Een vijfde van de Nederlandse bellers vindt zelfs ­één jaar te lang, zo blijkt uit het “onafhankelijk” onderzoek van provider Ben onder 640 Nederlanders.

Lees de rest »

De ene belminuut is de andere niet…

‘Hoeveel minuten bel je gemiddeld?’ is een veel gehoorde vraag als je op zoek gaat naar een nieuw telefoonabonnement. Je maakt een inschatting en sluit een abonnement af en … komt bedrogen uit.

Geld besparen nog makkelijker

De afgelopen week hebben we een nieuwe interface getest. Voor het vinden van jouw beste telefoonabonnement en aanbieding moest je in het verleden 3 stappen doorlopen. Je gaf ons je rekeningen, je koos voor een telefoonabonnement en je koos een aanbieding die daarbij paste.

Dit werkte vaak verwarrend. Bij de tweede stap stonden namelijk bedragen die eigenlijk altijd hoger waren dan wat je nu betaalde omdat er nog geen kortingen bij zaten. Ook kon het zo zijn dat je de allerbeste aanbieding miste omdat je net niet het goede telefoonabonnement gekozen had in de tweede stap.

We hebben jullie suggesties ter harte genomen en het resultaat staat online! Ook nu geef je ons je rekeningen maar nu zie je direct welk telefoonabonnement in combinatie met een aanbieding jou het meeste geld bespaart. Hierdoor is het niet meer nodig verschillende stappen te doorlopen: de gebruiker krijgt meteen duidelijkheid.

Het volgende wat ons bezig gaat houden zijn de internetbundels.

Eén week live

DeLaagsteRekening.nl is inmiddels ruim een week live. Dat leverde een hoop interessante inzichten op.

Een oplettende bezoeker wees ons er bijvoorbeeld op dat telefoonabonnement één woord was. Wisten we. Maar dat weerhield ons er niet van het verkeerd te doen in het logo. Dan was er nog iemand zo slim op te merken dat je handig zou zijn als je kon doorklikken op het abonnement nadat je de suggesties gezien had. Zo kun je makkelijk nog meer te weten komen over het abonnement. Dit punt staat op de todo lijst!

Anderen merkte op dat Tele2 nog niet ondersteund wordt. Dat klopt. Op dit moment kunnen we dat helaas geen prioriteit maken. Wat deze mensen wel kunnen doen is de ‘eenvoudige’ berekening doen op de home pagina.

Wat misschien wel het belangrijkste commentaar was is het gebrek aan begeleiding van de bezoeker nadat hij of zij een suggestie heeft gekregen. Welke aanbiedingen zijn er? Hoe lang is de looptijd van het contract? En vooral; welke telefoon moet ik aanschaffen? De komende weken zal hier uitgebreid aandacht voor zijn. Dit zal de volgende grote nieuwe feature zijn.

Bedankt allemaal voor jullie feedback! Stop vooral niet met het geven daarvan.

Kleine ontluisteringen – Telfort