De kamer had in maart dit jaar al kritische vragen gesteld over de overstap van telecombedrijven naar een nieuwe manier van tariefberekening: namelijk het per minuut afrekenen van belkosten waarbij er bijvoorbeeld 2 minuten in rekening worden gebracht als iemand 61 seconden belt. Een deel van de kamer had de minister erop aangedrongen het per minuut afrekenen van telecombedrijven te verbieden maar dit is naar mening van minister van den Hoeve niet nodig, volgends haar zijn er in de markt verschillende abonnementen beschikbaar en kunnen klanten ook kiezen voor een abonnement waarbij per seconde word afgerekend.

Wel moeten de tarieven in de toekomst beter worden weergegeven, iets waar de telecomwaakhond Opta zich op gaat concentreren.

Ben voerde dit onderzoek uit om meer inzicht te krijgen in de kennis van consumenten over de lange abonnementen waar zij vaak aan vast zitten. Er werd verondersteld dat lang niet alle consumenten de voorwaarden kennen van hun abonnement. Van de ondervraagden had 34 procent  dus ook geen idee of ze überhaupt hun abonnement maandelijks kan aanpassen. Uit het onderzoek bleek ook dat bijna drie op de vier Nederlanders een abonnement heeft voor mobiele telefonie inclusief een toestel. Dit terwijl deze abonnementen bijna altijd minder voordelig zijn dan sim-only abonnementen. Één op de vier Nederlanders kiest wel voor een sim-only abonnement, zonder mobiele telefoon.

Toch opvallend dat dit “onafhankelijke” onderzoek is uitgevoerd door Ben, een provider die alleen sim only abonnementen zonder toestel aanbiedt…

Onderschatting eigen belgedrag

In alle advertenties zie je staan hoeveel belminuten je krijgt bij een bepaald abonnement. Met een blik op je maandelijkse rekening weet je hoeveel je één bepaalde maand gebeld hebt. Gewapend met deze informatie kies je een abonnement uit. Echter veel mensen gaan dan vaak over hun bundel heen. Het afgesloten abonnement blijkt toch niet zo goed bij hun belgedrag te passen.  Nu schatten veel mensen hun aantal belminuten te laag in maar de providers dragen ook hun steentje bij.

Eerste belminuut altijd betalen

De ene belminuut is de andere namelijk niet. Bij elke provider wordt de eerste belminuut volledig in rekening gebracht. Een gesprek van 10 seconden is dus even duur als een gesprek van 60 seconden! Sterker nog als je een voicemail te pakken krijgt telt dat als een ‘gesprek’ en de hele eerste minuut moet betaald worden. Hierdoor blijven van je geadverteerde belminuten maar 89% over! Bel je dus 300 minuten per maand sluit dan op zijn minst een belbundel af die 350 belminuten geeft.

Alle belminuten omhoog afronden

Hier houdt het echter niet op. Omdat het adverteren met veel belminuten en lage kosten zo lekker verkoopt zien we steeds meer abonnementen die iedere minuut naar boven afronden. Bel je 2 minuten en 12 seconden dan betaal je voor 3 hele minuten. Hier geldt dus nog meer het advies om een abonnement af te sluiten met meer belminuten dan je eigenlijk belt. 27% meer om precies te zijn. Abonnementen die per minuut afrekenen zijn:

Hou er dus rekening mee dat je wat marge overlaat als je een nieuw abonnement gaat afsluiten! Als je onze adviestool gebruikt, doen wij dat natuurlijk voor je.

Dit werkte vaak verwarrend. Bij de tweede stap stonden namelijk bedragen die eigenlijk altijd hoger waren dan wat je nu betaalde omdat er nog geen kortingen bij zaten. Ook kon het zo zijn dat je de allerbeste aanbieding miste omdat je net niet het goede telefoonabonnement gekozen had in de tweede stap.

We hebben jullie suggesties ter harte genomen en het resultaat staat online! Ook nu geef je ons je rekeningen maar nu zie je direct welk telefoonabonnement in combinatie met een aanbieding jou het meeste geld bespaart. Hierdoor is het niet meer nodig verschillende stappen te doorlopen: de gebruiker krijgt meteen duidelijkheid.

Het volgende wat ons bezig gaat houden zijn de internetbundels.

Een oplettende bezoeker wees ons er bijvoorbeeld op dat telefoonabonnement één woord was. Wisten we. Maar dat weerhield ons er niet van het verkeerd te doen in het logo. Dan was er nog iemand zo slim op te merken dat je handig zou zijn als je kon doorklikken op het abonnement nadat je de suggesties gezien had. Zo kun je makkelijk nog meer te weten komen over het abonnement. Dit punt staat op de todo lijst!

Anderen merkte op dat Tele2 nog niet ondersteund wordt. Dat klopt. Op dit moment kunnen we dat helaas geen prioriteit maken. Wat deze mensen wel kunnen doen is de ‘eenvoudige’ berekening doen op de home pagina.

Wat misschien wel het belangrijkste commentaar was is het gebrek aan begeleiding van de bezoeker nadat hij of zij een suggestie heeft gekregen. Welke aanbiedingen zijn er? Hoe lang is de looptijd van het contract? En vooral; welke telefoon moet ik aanschaffen? De komende weken zal hier uitgebreid aandacht voor zijn. Dit zal de volgende grote nieuwe feature zijn.

Bedankt allemaal voor jullie feedback! Stop vooral niet met het geven daarvan.