Mobiel bellen nieuws

Telfort verandert helpdesk

Telfort heeft online gemeld dat zij een aantal processen in de helpdesk gaan veranderen. Het gaat hier om de callcenterhelpdesk van Telfort. Telfort is nu niet altijd tevreden over de effectiviteit van de huidige helpdesk. Telfort heeft daarom de meest voorkomende vragen en klachten bij het callcenter onderverdeeld in 80 standaardprocedures. Deze klachten en vragen kunnen op gestandaardiseerde wijze genotuleerd en behandeld worden. Lees de rest »

Mobiel.nl: misleiding door KPN?

Ze zijn deze weken haast niet te missen: de krantenadvertenties van Mobiel.nl: “Kon goed telefoons en abo’s vergelijken, zo eenvoudig is mobiel.nl - sinds 1998″.

De advertentie wekt de indruk dat het hier om een onafhankelijke telecomvergelijker gaat. Niets is minder waar…  Lees de rest »

Youfone door KPN verzocht te stoppen met reclamecampagne

KPN heeft Youfone verzocht om te stoppen met de reclamecampagne die zij momenteel voeren.
Met de reclameslogan ´de telecomaanbieder die u niet belazert!´ zou de reclamecampagne van mvno Youfone beweren dat andere operators de consument bedriegen.
Lees de rest »

Handleiding Telfort rekeningen downloaden

We kregen een aardig aantal vragen over het handmatig uploaden van Telfort rekeningen. Om de onduidelijkheid hieromtrent weg te nemen ook voor deze provider een handleiding.

Inloggen

Net zoals bij de andere providers lekker eenvoudig. Ga naar www.telfort.nl, aan de rechterkant staat het inlog formuliertje:

Als je daar op klikt wordt je stiekem naar een andere pagina geleid, maar ook daar kun je gewoon inloggen met je 06-nummer en je wachtwoord.

Rekeningen ophalen

Als je ingelogd bent kom je op een overzichtspagina terecht waar je het een en ander kunt instellen en veranderen. Voor je facturen moet je kijken onder het kopje ‘Mijn facturen’, klik daar op ‘Bekijk uw laatste factuur’:

Voor het geven van persoonlijk advies moet DeLaagsteRekening weten naar wie je gebeld hebt en naar wie je sms berichten verstuurd hebt (samen met nog heel veel meer). Deze informatie staat in je specificatie. Voor elke maand kun je er eentje downloaden. Op de pagina waar je nu bent klik daarvoor op ‘Specificatie’:

Nu moet je de specificatie ook daadwerkelijk downloaden. Net boven de lijst met alle gesprekken en smsjes staat ‘Specificatie Downloaden’, kies voor het ‘csv’ formaat:

Herhaal als je meerdere rekeningen wilt laten analyseren! We raden aan om er ongeveer 6 te downloaden voor een fatsoenlijk gemiddelde.

De bestanden die je nu hebt gedownload kun je weer uploaden bij DeLaagsteRekening voor gratis persoonlijk advies.

KPN.com en Vodafone.nl scoren best voor mobiel internet

KPN.com en Vodafone.nl zijn de favoriete websites om een abonnement voor mobiel internet af te sluiten. Dat blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau WUA!. Van de overige aanbieders werd Telfort aangewezen als partij met de meest teleurstellende website.

De top 3 op het gebied van actieve naamsbekendheid komt overeen met de top 3 van de uiteindelijke ranglijst. Maar liefst 72,5 procent van de respondenten noemt KPN voorafgaand aan het onderzoek als aanbieder van mobiel internet. De intensieve campagne waarmee KPN de eigen dongel promoot lijkt wat dit betreft aan te slaan. T-Mobile doet het van de top 3 op de deelaspecten gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde het best, maar komt naamsbekendheid en vindbaarheid tekort om mee te doen voor de eerste plaats.

Op het door Connexie georganiseerde TelecomGala won Hi.nl afgelopen maart de Graham Telecom Award voor beste E-tailer op het gebied van telecommunicatie. In het onderzoek van WUA! scoort de website vier eerste plaatsen op deelaspecten als vormgeving en eerste indruk. Deze deelaspecten blijken echter niet van doorslaggevende waarde in het beslissingsproces van de potentiële klant en komt Hi.nl niet verder dan een tiende plaats in de uiteindelijke ranglijst.

Van de directe aanbieders presteert Telfort het meest teleurstellend in het onderzoek. De dochter van KPN is vierde qua actieve naamsbekendheid maar staat in de uiteindelijke ranglijst op een teleurstellende twaalfde plaats. De website wordt redelijk goed gevonden en maakt een aardige eerste indruk maar komt op geen enkel ander deelaspect verder dan de tiende plaats.

Technische problemen bij Telfort opgelost

Door een technische storing bij Telfort was het niet meer mogelijk om rekeningen te downloaden van hun site. Dit euvel is verholpen en alles werkt weer naar behoren.