[20-05]
Minister Maria van den Hoeve van Economische Zaken dwingt telecombedrijven om duidelijker te zijn over de belkosten die ze in rekening brengen. De bedrijven moeten voortaan op één webpagina per abonnement aangeven hoeveel geld een klant betaald voor bepaalde beldiensten, zo liet de minister donderdag aan de 2e kamer weten. Dit geld ook voor tarieven bij het bellen van o.a. 0900 nummers, klantenservice, bellen vanuit het buitenland of bellen buiten de bundel.
De kamer had in maart dit jaar al kritische vragen gesteld over de overstap van telecombedrijven naar een nieuwe manier van tariefberekening: namelijk het per minuut afrekenen van belkosten waarbij er bijvoorbeeld 2 minuten in rekening worden gebracht als iemand 61 seconden belt. Een deel van de kamer had de minister erop aangedrongen het per minuut afrekenen van telecombedrijven te verbieden maar dit is naar mening van minister van den Hoeve niet nodig, volgends haar zijn er in de markt verschillende abonnementen beschikbaar en kunnen klanten ook kiezen voor een abonnement waarbij per seconde word afgerekend.
Wel moeten de tarieven in de toekomst beter worden weergegeven, iets waar de telecomwaakhond Opta zich op gaat concentreren.
[05-04]
Vandaag heeft minister van der Hoeven zich uitgelaten over de onduidelijkheid van de tarieven die telecom providers hanteren. Volgens Nu.nl:
“Telecombedrijven moeten duidelijker zijn over de manier waarop ze kosten in rekening brengen bij bellende klanten. Minister Maria van der Hoeven van Economische Zaken heeft de bedrijven hierop aangesproken.” Lees de rest »
[11-03]
De OPTA heeft voor 2010 nieuwe aandachtspunten bekend gemaakt. Dit maakte de OPTA bekend in haar Focus in 2010. De telecomwaakhond gaat extra aandacht besteden aan het voorkomen van overtredingen door telecombedrijven en het blijven bevorderen van innovatie. Hiermee blijft de OPTA werken aan goede concurrentie en een betrouwbare telecomsector in belang van de consument. Lees de rest »
[03-03]
Telfort heeft online gemeld dat zij een aantal processen in de helpdesk gaan veranderen. Het gaat hier om de callcenter helpdesk van Telfort. Telfort is nu niet altijd tevreden over de effectiviteit van de huidige helpdesk. Telfort heeft daarom de meest voorkomende vragen en klachten bij het callcenter onderverdeeld in 80 standaardprocedures. Deze klachten en vragen kunnen op gestandaardiseerde wijze genotuleerd en behandeld worden. Lees de rest »
[23-02]
Op DeLaagsteRekening.nl krijgen consumenten advies over het best passende mobiele abonnement bij jouw belgedrag. Door jouw mobiele rekeningen te analyseren komt het perfect passende abonnement met of zonder bundel uit de analyse. DeLaagsteRekening heeft als doel om de mobiele markt transparanter te maken zodat de markt voor consumenten duidelijk wordt weergegeven, en dit stopt niet bij advies over abonnementen. Lees de rest »
[21-02]
Afgelopen vrijdag heeft het inmiddels gevallen kabinet nog een voorstel aangenomen tegen misleidende sms-diensten. In het aangenomen voorstel staat dat providers minder makkelijk consumenten kunnen afsluiten bij betalingsconflicten over een sms-dienst. Lees de rest »
